ช่องทางรับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์
และแจ้งเบาะแสการทุจริต ประพฤติมิชอบ อุทยานวิทยาศาสตร์

บริการของเรา

ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ และแจ้งเบาะแสการทุจริต ประพฤติมิชอบ อุทยานวิทยาศาสตร์ มุ่งมั่นที่จะมอบบริการที่เป็นเลิศและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ผู้ใช้บริการทุกท่าน ระบบการจัดการเรื่องร้องเรียนและร้องทุกข์ และแจ้งเบาะแสการทุจริต ประพฤติมิชอบ ของเราได้รับการออกแบบเพื่อรับฟังความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นธรรม เป็นช่องทางการให้บริการในการเสนอเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์และและแจ้งเบาะแสการทุจริต ประพฤติมิชอบ โดยผู้ร้องเรียนจะได้รับการพิจารณาดำเนินการจัดการข้อร้องเรียนหรือข้อมูลการทุริตประพฤติมิชอบตามขั้นตอนและกระบวนการที่เกี่ยวข้องตามกฎหมายด้วยความโปร่งใสและเป็นธรรมภายในระยะเวลาที่กำหนด ทั้งนี้ อุทยานวิทยาศาสตร์ มีช่องทางรับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์และแจ้งเบาะแสการทุจริต ประพฤติมิชอบ ดังนี้

• ช่องทางออนไลน์ทางเว็บไชต์ของอุทยานวิทยาศาสตร์

  ร้องเรียนในระบบรับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ และแจ้งเบาะแสการทุจริต ประพฤติมิชอบ http://kku.world/52w4x3 ซึ่งระบบรับเรื่องร้องเรียนดังกล่าว ผู้ร้องเรียนสามารถเข้าร้องเรียนในระบบได้ตลอด 24 ชม. และสามารถติดตามการดำเนินการ และผลการดำเนินการของอุทยานวิทยาศาสตร์ได้ตลอด ระบบดังกล่าวมีการควบคุม ป้องกัน และปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลผู้ร้องเรียน ไม่เปิดเผย และมีระบบการคุ้มครองผู้ร้องตามกฎหมาย

• ยื่นเรื่องร้องเรียนได้ด้วยตนเอง

  ทำเป็นหนังสือส่งถึงหน่วยงาน/อุทยานวิทยาศาสตร์ หรือทำเป็นหนังสือเสนอต่อผู้อำนวยการ ณ ชั้น 1 อาคารอำนวยการอุทยานวิทยาศาสตร์ภูมิภาค ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ 1 (จังหวัดขอนแก่น) หรือโทรสอบถามข้อมูลได้ที่เบอร์ 043-048048

• ร้องเรียนผ่านทางจดหมายอิเล็กทรอนิคส์ (email)

  ถึงผู้อำนวยการ apirachai@kkusp.com ร้องเรียนผ่านทางโทรศัพท์สายตรงผู้อำนวยการ หรือแผนกทรัพยากรบุคคล อีเมล hr@kkusp.com หมายเลขโทรศัพท์ 043-048048

• อุทยานวิทยาศาสตร์ได้รับเรื่องร้องเรียนจากหน่วยงานของรัฐอื่นๆ

  ที่มีหน้าที่ดำเนินการรับเรื่องร้องเรียน เช่น ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัด สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี สำนักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ สำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม เป็นต้น

คู่มือการจัดการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์และการแจ้งเบาะแสการทุจริตประพฤติมิชอบ อุทยานวิทยาศาสตร์

ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ และแจ้งเบาะแสการทุจริต ประพฤติมิชอบ อุทยานวิทยาศาสตร์ มีมาตรการเพื่อส่งเสริมความโปร่งใสและป้องกันการทุจริต กําหนดแนวปฏิบัติของหน่วยงานสําหรับการจัดการ เรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์และการแจ้งเบาะแสการทุจริตประพฤติมิชอบของเจ้าหน้าที่ในหน่วยงาน โดยการรับฟังเสียงสะท้อนหรือข้อร้องเรียนจากผู้รับบริการหรือผู้มีส่วนได้เสีย หรือสาธารณชน และจะต้องมีกระบวนการจัดการและตอบสนองต่อข้อร้องเรียนอย่างเหมาะสม ซึ่งอุทยานวิทยาศาสตร์ มีแนวปฏิบัติการจัดการ เรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ และการแจ้งเบาะแสการทุจริตประพฤติมิชอบ และขั้นตอนการจัดการเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์และการแจ้งเบาะแสการทุจริตประพฤติมิชอบ เพื่อมุ่งมั่นที่จะมอบบริการที่เป็นเลิศและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ผู้ใช้บริการทุกท่าน ระบบการจัดการเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์และการแจ้งเบาะแสการทุจริตประพฤติมิชอบของเราได้รับการออกแบบ เพื่อรับฟังความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นธรรม เป็นช่องทางการให้บริการ ในการเสนอเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์และแจ้งเบาะแสการทุจริตและประพฤติมิชอบ โดยผู้ร้องเรียนจะได้รับการพิจารณาดำเนินการจัดการข้อร้องเรียน ร้องทุกข์หรือข้อมูลการทุริตประพฤติมิชอบตามขั้นตอนและกระบวนการที่เกี่ยวข้องตามกฎหมายด้วยความโปร่งใสและเป็นธรรมภายในระยะเวลาที่กำหนด โดยดำเนินการ ดังนี้

1. วัตถุประสงค์และขอบเขต

วัตถุประสงค์

• เพื่อให้การจัดการเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์และการแจ้งเบาะแสการทุจริตประพฤติมิชอบของอุทยาน วิทยาศาสตร์ เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
• เพื่อให้ผู้รับบริการได้รับความพึงพอใจสูงสุดและเกิดความเชื่อมั่นในการให้บริการ
• เพื่อสร้างมาตรฐานในการปฏิบัติงานที่มุ่งสู่การพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

ขอบเขต

คู่มือฉบับนี้ครอบคลุมกระบวนการรับและจัดการเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ และแจ้งเบาะแสการทุจริตและประพฤติมิชอบ จากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม รวมถึงผู้ใช้บริการ ผู้ประกอบการ บุคลากร นักวิจัย และประชาชนทั่วไป

2. คำจำกัดความ

• “เรื่องร้องเรียน” หมายถึง เรื่องที่ผู้ร้องเรียนได้รับความเดือดร้อน เสียหาย หรือไม่ได้รับความเป็นธรรมจากการดำเนินงานหรือการให้บริการของอุทยานวิทยาศาสตร์
• “เรื่องร้องทุกข์” หมายถึง เรื่องที่ผู้ร้องทุกข์ขอให้ช่วยเหลือ แก้ไข บรรเทาความเดือดร้อนหรือความเสียหาย
• “ผู้ร้องเรียน/ร้องทุกข์” หมายถึง ผู้รับบริการจากอุทยานวิทยาศาสตร์ ส่วนราชการ หน่วยงานของรัฐ บุคลากรภายในมหาวิทยาลัยขอนแก่น ภาคเอกชน และประชาชนทั่วไป หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มาติดต่อยังอุทยานวิทยาศาสตร์ฯ ผ่านช่องทางต่างๆ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อร้องเรียน/ร้องทุกข์
• “เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน” หมายถึง บุคลากรที่ได้รับมอบหมายให้รับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์
• “คณะกรรมการจัดการเรื่องร้องเรียน” หมายถึง คณะบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งให้พิจารณา ตรวจสอบ และหาแนวทางแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน
• “ผู้ถูกร้องเรียน” หมายถึง อุทยานวิทยาศาสตร์ ผู้บริหาร และบุคลากรอุทยานวิทยาศาสตร์
• “ทุจริต” หมายถึง การแสวงหาผลประโยชน์ที่มิควรได้โดยชอบด้วยกฎหมายสำหรับตนเองหรือผู้อื่น
• “ประพฤติมิชอบ” หมายถึง การใช้อํานาจในตําแหน่งหรือหน้าที่อันเป็นการฝ่าฝืน กฎหมาย ระเบียบ คําสั่ง หรือมติคณะรัฐมนตรีที่มุ่งหมายจะควบคุมดูแลการรับ การเก็บรักษา หรือการใช้เงิน หรือทรัพย์สินของ แผ่นดิน

3. ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์

อุทยานวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น เปิดช่องทางรับเรื่องร้องเรียน และแจ้งเบาะแสการกระทำที่เข้าข่ายการทุจริตและประพฤติมิชอบ หลากหลายช่องทาง เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ร้องเรียน ดังนี้

• 3.1 ร้องเรียน ร้องทุกข์ ผ่านทางระบบออนไลน์ “ร้องเรียน ร้องทุกข์และการแจ้งเบาะแสการทุจริตประพฤติ มิชอบ https://kku.world/52w4x3

• 3.2 ยื่นเรื่องร้องเรียนได้ด้วยตนเอง ทำเป็นหนังสือส่งถึงหน่วยงาน/อุทยานวิทยาศาสตร์ หรือทำเป็นหนังสือ เสนอต่อผู้อำนวยการ ณ ชั้น 1 อาคารอำนวยการอุทยานวิทยาศาสตร์ภูมิภาค ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ 1 (จังหวัดขอนแก่น) หรือโทรสอบถามข้อมูลได้ที่เบอร์ 043-048048 ในเวลาทำการ : จันทร์ - ศุกร์ เวลา 08.30-16.30 น. (ยกเว้นวันหยุดราชการ)

• 3.3 ร้องเรียนผ่านทางจดหมายอิเล็กทรอนิคส์ (email) ถึงผู้อำนวยการ (apirachai@kku.ac.th) หรือแผนกทรัพยากรบุคคล อีเมล hr@kkusp.com หมายเลขโทรศัพท์ 043-048048 ในเวลาทำการ : จันทร์ - ศุกร์ เวลา 08.30-16.30 น. (ยกเว้นวันหยุดราชการ)

4. ประเภทเรื่องร้องเรียน

4.1 เรื่องร้องเรียนทั่วไป

• การให้บริการไม่เป็นไปตามมาตรฐาน
• พฤติกรรมการให้บริการของเจ้าหน้าที่
• ความไม่สะดวกในการใช้บริการหรือสิ่งอำนวยความสะดวก
• ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บริการ

4.2 เรื่องร้องเรียนพิเศษ (ต้องพิจารณาเป็นพิเศษ)

• การทุจริตและประพฤติมิชอบ
• การละเมิดจริยธรรมและจรรยาบรรณ
• การละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา
• ความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สิน
• การล่วงละเมิดหรือคุกคามทางเพศ
• ยาเสพติด และที่เกี่ยวข้องกับการพนัน

5. ข้อมูลที่ต้องระบุในการร้องเรียน

• ชื่อ-นามสกุล ผู้ร้องเรียน (แนบเอกสารหลักฐานทางราชการ เช่น สำเนาบัตรประชาชน สำเนาหนังสือเดินทาง)
• ช่องทางการติดต่อกลับ (เบอร์โทรศัพท์/อีเมล)
• รายละเอียดเหตุการณ์ที่ร้องเรียน
• วันที่และเวลาที่เกิดเหตุการณ์
• สถานที่เกิดเหตุ
• บุคคลที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)
• เอกสารหลักฐานประกอบ (ถ้ามี)

ข้อกำหนดการรับเรื่องร้องเรียน

• ไม่รับพิจารณาเรื่องร้องเรียนที่ใช้ถ้อยคำหยาบคาย
• ไม่รับพิจารณาเรื่องที่ไม่มีมูลความจริงหรือข้อมูลไม่เพียงพอ
• สามารถร้องเรียนแบบไม่ระบุตัวตนได้ แต่ต้องมีข้อมูลชัดเจนเพียงพอให้ตรวจสอบได้
• กรณีไม่ใช่เรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ และการกระทําที่เข้าข่ายการทุจริตและประพฤติมิชอบบุคลากรอุทยานวิทยาศาสตร์ จะไม่รับไว้พิจารณา และแจ้งผู้ร้อง/ผู้แจ้งเบาะแสเพื่อทราบ
• เรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ และการกระทําที่เข้าข่ายการทุจริตและประพฤติมิชอบ เป็นลักษณะบัตรสนเท่ห์ โดยไม่ระบุพยานหลักฐานชัดแจ้ง ไม่น่าเชื่อถือ จะเสนอเรื่องต่อผู้อำนวยการเพื่อสั่งยุติเรื่องและเก็บข้อมูล

6. กระบวนการจัดการเรื่องร้องเรียน

เมื่อได้รับเรื่องร้องเรียนไม่ว่าจะเป็นช่องทางใด อุทยานวิทยาศาสตร์จะดำเนินการตามขั้นตอน ดังนี้

• ดำเนินการลงทะเบียนรับหนังสือในระบบรับหนังสือของอุทยานวิทยาศาสตร์ แผนกทรัพยากรบุคคล ตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเบื้องต้น ก่อนเสนอความเห็นต่อผู้อำนวยการ
• การตรวจสอบข้อเท็จจริง – คณะทำงานจะตรวจสอบข้อมูลและรวบรวมหลักฐานที่เกี่ยวข้อง
• การพิจารณาและแก้ไข – วิเคราะห์สาเหตุและกำหนดแนวทางแก้ไขปัญหา
• การแจ้งผลดำเนินการ – ผู้ร้องเรียนจะได้รับแจ้งความคืบหน้าและผลการดำเนินการ
• การติดตามผล – มีการติดตามผลการแก้ไขปัญหาเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ

7. ระยะเวลาในการดำเนินการ

อุทยานวิทยาศาสตร์ให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว และจะแจ้งผลการดําเนินการต่อผู้ร้องเรียน/ แจ้งเบาะแส ให้ทราบโดยเร็วเมื่อผู้อำนวยการมีคําวินิจฉัยตามที่ได้รายงานผลการดําเนินการ หมายเหตุ ข้อร้องเรียนใดที่ได้มีการวินิจฉัยไปแล้ว ไม่สามารถนำกลับมาร้องเรียนใหม่ได้ และให้ถือเป็นที่สิ้นสุด

นโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

อุทยานวิทยาศาสตร์ให้ความสำคัญกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ร้องเรียน โดย:

• ข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บเป็นความลับและใช้เฉพาะเพื่อการจัดการเรื่องร้องเรียนเท่านั้น
• ผู้ร้องเรียนสามารถเลือกที่จะไม่เปิดเผยตัวตนได้
• มีระบบป้องกันการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต

การพัฒนาคุณภาพการให้บริการ

ข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะทุกเรื่องจะถูกนำมาวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง โดย:

• จัดทำรายงานสรุปประเด็นร้องเรียนและแนวทางแก้ไขเป็นรายไตรมาส
• นำข้อมูลมาพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมบุคลากร
• ปรับปรุงกระบวนการและมาตรฐานการให้บริการ
• วางแผนป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

อุทยานวิทยาศาสตร์ขอขอบคุณทุกความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการพัฒนาและยกระดับคุณภาพการให้บริการของเรา เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้บริการทุกท่าน